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O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio OGC (Office of Government Commerce) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.

OBJETIVO DA FORMAÇÃO

O curso visa, principalmente, capacitar os candidatos para a aprovação na prova de certificação em ITIL foundation. Adicionalmente, o curso e a certificação proporcionam ao profissional: uma melhoria nos resultados práticos nos serviços de TI, aceleração do progresso profissional e ampliação da rede de relacionamentos (“networking”). A certificação ITIL foundation é reconhecida internacionalmente.

O CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), do Reino Unido, criou o ITIL como uma forma de responder as crescentes necessidades e dependência da Tecnologia da Informação nos mais diferentes segmentos da economia. É, sem dúvida, a mais completa e consistente documentação das “melhores práticas” para o Gerenciamento de Serviços de TI.

Este curso proporciona ao candidato:

  • Ter acesso a um vocabulário padrão relacionado a Serviços de TI;
  • Compreender os papéis e responsabilidades que integram os processos ITIL;
  • Conhecer as definições ITIL mais importantes;
  • Compreender como os processos contribuem para a administração da organização de TI;

Conhecer os principais processos, seus relacionamentos, benefícios e desafios:

  • Serviços de Suporte (Support);
  • Central de Serviços;
  • Gerenciamento de Incidentes;
  • Gerenciamento de Liberações;
  • Gerenciamento de Problemas;
  • Gerenciamento da Configuração;
  • Gerenciamento de Mudanças.
  • Serviços de Entrega (Delivery)
  • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços em TI;
  • Gerenciamento de Disponibilidade;
  • Gerenciamento de Capacidade;
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI;
  • Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA)

 

PRÉ-REQUISITOS

Não existem pré-requisitos obrigatórios. Recomenda-se experiência em TI ou em áreas relacionadas.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de Tecnologia da Informação (gerentes, analistas, programadores, líderes, técnicos em geral); Profissionais de atendimento a clientes e usuários de TI. Membros de organizações de TI que buscam o aperfeiçoamento em processos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

MATERIAL DIDÁTICO
  • Ferramenta (software) com vários simulados da prova de certificação;
  • Apostila. Em cada aula será realizada uma avaliação (simulado), visando o treinamento para a prova de certificação.

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